Hướng dẫn xử lý lỗi mất kết nối Camera Hải quan & Quy trình bảo trì chuẩn Nghị định 18

Việc duy trì kết nối dữ liệu camera về cơ quan Hải quan là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo công tác giám sát trực tuyến 24/7 đối với các doanh nghiệp chế xuất. Theo quy định hiện hành, mọi trường hợp mất tín hiệu camera quá 24 giờ mà không thông báo lý do chính đáng sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính. Đồng thời hệ thống tự động ghi nhận để hạ mức độ tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp.

Nhằm giúp các đơn vị tránh những rủi ro pháp lý không đáng có, bài viết dưới đây của Nhật Thực sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý sự cố nhanh chóng và các bước báo cáo đúng quy chuẩn khi có sự cố mất kết nối camera hải quan.

Các nguyên nhân phổ biến gây mất kết nối dữ liệu camera về Hải quan

Trên thực tế, việc mất kết nối dữ liệu camera về cơ quan hải quan không quá hiếm và cũng xảy ra ở nhiều doanh nghiệp chế xuất. Nguyên nhân của vấn đề này thường xuất phát từ:

Lỗi đường truyền mạng

• Mất IP tĩnh: Thay đổi cấu hình modem hoặc nhà mạng cấp lại dải IP khiến đầu ghi không thể định danh để truyền dữ liệu về hệ thống Hải quan.
• Sự cố vật lý: Đứt cáp quang, lỏng đầu jack RJ45 hoặc thiết bị phát Wi-Fi/bộ chia mạng (Switch) bị hỏng.

Lỗi nguồn điện

Sập nguồn điện lưới hoặc bộ lưu điện (UPS) bị hỏng/chai pin khiến hệ thống camera và đầu ghi ngừng hoạt động đột ngột. Hoặc do ngắt điện để bảo trì hệ thống camera hải quan. Thông thường, để xử lý hiệu quả vấn đề lỗi kết nối camera do nguồn điện là các giải pháp backup điện mà tiêu biểu là bộ lưu điện UPS cho camera.

Lỗi thiết bị và lưu trữ

• Đầu ghi treo: Hoạt động liên tục 24/7 trong môi trường nhiệt độ cao gây nóng máy, treo hệ điều hành.
• Ổ cứng đầy/lỗi: Hệ thống không thể ghi đè dữ liệu mới, dẫn đến lỗi xung đột phần mềm hoặc dừng truyền tín hiệu.

Quy trình xử lý sự cố khẩn cấp (SOP) chuẩn hóa của Nhật Thực

Nhằm giải quyết các vấn đề kết nối dữ liệu camera về cơ quan hải quan, đơn vị thi công hạ tầng mạng Nhật Thực đã tối ưu hóa quy trình xử lý chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Với 3 bước quy trình như sau:

Bước 1: Kiểm tra sơ bộ tại tủ kỹ thuật (Thời gian: < 1 giờ từ khi phát hiện)

• Kiểm tra nguồn điện: Xác định trạng thái đèn Power trên đầu ghi (DVR/NVR) và bộ lưu điện (UPS). Thử cắm trực tiếp nguồn nếu nghi ngờ UPS hỏng.
• Kiểm tra đường truyền: Kiểm tra đèn tín hiệu mạng (LAN) tại cổng Ethernet. Khởi động lại (Reboot) Modem nhà mạng và Switch để cấp lại dải IP tĩnh.
• Kiểm tra thiết bị ghi hình: Kiểm tra tình trạng ổ cứng (HDD) qua màn hình trực tiếp hoặc ứng dụng quản lý để đảm bảo dữ liệu vẫn đang được ghi cục bộ.

=>> Đây là bước quan trọng nhất để xác định lỗi nội bộ hay lỗi khách quan để có phưng hướng xử lý phù hợp nhất.

Bước 2: Soạn thảo công văn giải trình gửi Chi cục Hải quan (Thời gian: < 4 giờ)

Để tránh bị xử phạt hành chính và ảnh hưởng đến mức độ tuân thủ, doanh nghiệp cần chủ động báo cáo ngay khi sự cố chưa được khắc phục. Cụ thể là doanh nghiệp phải gửi công văn giải trình hệ thống camera về cho cơ quản hải quan quản lý trực tiếp một cách nhanh chóng kể từ khi xảy ra sự cố mất kết nối. Trong đó:

• Nội dung: Ghi rõ thời điểm mất tín hiệu, nguyên nhân sơ bộ và thời gian dự kiến khắc phục hay bảo trì hệ thống camera hải quan xong.
• Tải về: Doanh nghiệp có thể tải ngay Mẫu Công văn giải trình mất tín hiệu camera để điền thông tin và gửi chuyển phát nhanh hoặc nộp trực tiếp tại Chi cục quản lý.

Bước 3: Liên hệ đơn vị ứng cứu sự cố chuyên nghiệp (Thời gian: 24/7)

Trong trường hợp mất kết nối dữ liệu camera về cơ quan hải quan nhưng không thể tự xử lý tại chỗ, hãy liên hệ ngay với đơn vị thi công hạ tầng mạng chuyên trách để đảm bảo hệ thống thông suốt trước thời hạn 24 giờ.

• Hotline ứng cứu Nhật Thực: Gọi ngay số hotline kỹ thuật 0946.79.81.83 hoặc 0965.665.328 để được hướng dẫn xử lý từ xa qua Teamviewer/Ultraviewer hoặc cử cán bộ xuống hiện trường.
• Kiểm tra kết nối đầu cuối: Sau khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ cùng doanh nghiệp truy cập hệ thống giám sát trực tuyến để xác nhận dữ liệu đã được đẩy lên máy chủ của Tổng cục Hải quan thành công.

Tầm quan trọng của việc bảo trì định kỳ hệ thống giám sát

Hiện nay, cơ quan Hải quan chính thức áp dụng các tiêu chuẩn giám sát thông minh năm 2026 nên việc bảo trì hệ thống camera hải quan không còn là công việc tự nguyện mà là yếu tố then chốt để duy trì "luồng xanh" cho doanh nghiệp.

Dưới đây là 3 lý do tại sao doanh nghiệp cần bảo trì hệ thống định kỳ:

Tối ưu hóa sức mạnh AI: Vệ sinh mắt camera

Hầu hết các hệ thống camera hải quan đều có tích hợp công nghệ AI để tự động nhận diện biển số xe, mã container và khuôn mặt. Do đó, vệ sinh mắt camera định kỳ giúp duy trì độ sắc nét và đảm bảo các báo cáo tự động từ hệ thống về cơ quan hải quan luôn chuẩn xác.

Bảo mật dữ liệu: Kiểm tra "sức khỏe" ổ cứng (HDD/SSD)

Trên thực tế, ổ cứng hoạt động 24/7 trong môi trường công nghiệp rất dễ bị "bad sector" hoặc dừng ghi đột ngột. Nếu không kiểm tra, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng "dữ liệu trắng" khi cơ quan chức năng yêu cầu trích xuất dữ liệu hậu kiểm. Nên việc kiểm tra định kỳ sẽ giúp cảnh báo thay thế trước khi nó hỏng hoàn toàn và đảm bảo tính liên tục của dữ liệu theo quy định pháp luật.

Phòng chống tấn công mạng: Update Firmware bảo mật

Các dòng camera kết nối về Hải quan là mục tiêu tấn công hàng đầu của các hacker nhằm đánh cắp thông tin hoặc làm tê liệt hệ thống giám sát quốc gia. Vậy nên, việc cập nhật các bản vá lỗi (Firmware Update) mới nhất từ nhà sản xuất giúp tăng cường khả năng mã hóa dữ liệu, đảm bảo đường truyền được bảo vệ an toàn tuyệt đối.

Dịch vụ bảo trì và ứng cứu sự cố 24/7 của Nhật Thực

Nhật Thực tự hào là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp kỹ thuật chuyên biệt giúp doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về tính liên tục của dữ liệu. Với đội ngũ kỹ thuật viên thường trực và quy trình vận hành chuẩn ISO, Nhật Thực cam kết bảo vệ hệ thống của bạn trước mọi rủi ro pháp lý. Đồng thời, hỗ trợ xử lý mọi vấn đề kỹ thuật về mất kết nối dữ liệu camera về cơ quan hải quan.

=>> Khuyến nghị từ Nhật Thực: Doanh nghiệp nên thiết lập gói bảo trì định kỳ 3 tháng/lần để đảm bảo hệ thống camera hải quản luôn đạt trạng thái sẵn sàng cao nhất, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe của ngành Hải quan trong năm 2026.

Chi tiết về dịch vụ bảo trì và ứng cứu sự cố kết nối dữ liệu camera về cơ quan hải quan, vui lòng liên hệ với Nhật Thực để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết!

Có thể nói, kết nối dữ liệu camera về cơ quan hải quan là vô cùng quan trọng. Bởi việc mất kết nối có thể khiến doanh nghiệp gặp phải nhiều rủi ro pháp pháp lý và các vấn đề phiền toái khác. Vì vậy, hãy chủ động đầu tư hệ thống camera chất lượng cùng với các giải pháp ứng phó sự cố ngay từ đầu. Nhật Thực sẽ là đơn vị thi công hạ tầng mạng và camera chuyên nghiệp giúp bạn tuân thủ đúng qui định các hải quan.

---

Thông tin liên hệ Công Ty Nhật Thực
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Nhật Thực
Địa chỉ: 100B Nguyễn Lương Bằng, Kiến An, Hải Phòng
Số điện thoại: 0946.79.81.83 / 0989.132.626
Email: info@nhatthuc.com.vn
Website: nhatthuc.com.vn